針對(duì)微信端運(yùn)營，網(wǎng)上對(duì)于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴(yán)重。作為碎片化知識(shí)的反對(duì)者，本人結(jié)合百度百科、各大牛的文章以及自身經(jīng)驗(yàn)，整理出了這篇超級(jí)版干貨，此文是一篇落地文。
先看看目錄：
一、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)
1. 區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）
2. 定位（which one is better）
3. 推送時(shí)間（At the Right time）
二、公眾號(hào)運(yùn)營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運(yùn)營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
三、團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
2. 激勵(lì)考核
四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營新人
1. 軟件
2. 思考
一、訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)
1.區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）
2.定位（which one is better）
3.推送時(shí)間（At the Right time）
1. 區(qū)別
微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，訂閱號(hào)主要為用戶提供信息和資訊。公眾號(hào)只有1次機(jī)會(huì)可以選擇成為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)和相應(yīng)的公眾號(hào)名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個(gè)栗子：【好易家食品】就是服務(wù)號(hào)，可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品銷售等服務(wù)?！径拱辍烤褪怯嗛喬?hào)，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。
服務(wù)號(hào)注冊成功后擁有基礎(chǔ)接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，也體現(xiàn)了服務(wù)的特點(diǎn)，同樣的服務(wù)號(hào)也需要額外的服務(wù)器資源，而且穩(wěn)定性和響應(yīng)速度比訂閱號(hào)的更好，互動(dòng)也會(huì)更頻繁一些。
對(duì)話框顯示：服務(wù)號(hào)可以直接出現(xiàn)在對(duì)話框，訂閱號(hào)則只能出現(xiàn)在訂閱號(hào)的文件夾中，需要點(diǎn)開才能看見。也就是說，后臺(tái)群發(fā)信息時(shí)，服務(wù)號(hào)的用戶會(huì)收到微信窗口彈出，而訂閱號(hào)的用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，只打開訂閱號(hào)文件夾時(shí)才看得到。
推文數(shù)量：服務(wù)號(hào)每個(gè)月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號(hào)可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。
申請主體：服務(wù)號(hào)一般申請者是企業(yè)或組織，訂閱號(hào)一般是個(gè)人或媒體、組織。申請需要提供相應(yīng)的證明材料（服務(wù)號(hào)需要法人身份證營業(yè)執(zhí)照等，訂閱號(hào)相對(duì)簡單）。
微信認(rèn)證和微信支付：服務(wù)號(hào)無需微信認(rèn)證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動(dòng)）。而個(gè)人的訂閱號(hào)不能進(jìn)行認(rèn)證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號(hào)需要交300的微信認(rèn)證費(fèi)用后開通自定義菜單功能，但沒有高級(jí)接口功能。
2. 定位（which one is better）
要搭建服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，首先確定建立公眾號(hào)的定位。
很多人會(huì)迷茫要申請服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，或者有的干脆兩個(gè)都申請了，這顯然不是一個(gè)明智的決定。
什么是定位？你所要服務(wù)或推送內(nèi)容的目標(biāo)群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會(huì)層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個(gè)必須又倒回去說第一點(diǎn)：申請賬號(hào)，定位清楚了再?zèng)Q定你公眾號(hào)的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺(tái)賣產(chǎn)品或服務(wù)，建議選擇服務(wù)號(hào)，花點(diǎn)時(shí)間構(gòu)建出完整的服務(wù)體系。
如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識(shí)，建議選擇訂閱號(hào)，做一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的運(yùn)營工作。把它當(dāng)作一個(gè)傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。
如果是個(gè)電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時(shí)申請，但是需要注意，根據(jù)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的尿性特點(diǎn)系統(tǒng)性、針對(duì)性地搭建內(nèi)容與菜單。
定位的根本是你的目標(biāo)群體。目標(biāo)在哪里，定位就在哪里。舉個(gè)栗子：比如你的訂閱號(hào)名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會(huì)根據(jù)美食等關(guān)鍵詞搜索到公眾號(hào)，而你卻經(jīng)常發(fā)一些與目標(biāo)客戶無關(guān)緊要的文章，那么你的粉絲不是精準(zhǔn)粉，或掉粉率高是必然的。
3. 推送時(shí)間（At the Right time）
服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推文四次，因此很多人會(huì)選擇平衡的一周一推法，而訂閱號(hào)根據(jù)傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務(wù)號(hào)星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號(hào)最好是二、四、五去推送，一個(gè)星期三條，那推送的時(shí)候一般是早上的八點(diǎn)或者晚上九點(diǎn)以后推送會(huì)比較合理”。
其實(shí)不同的公眾號(hào)不能一概而論，建議對(duì)于服務(wù)號(hào)：觀察后臺(tái)，在一般情況下（沒有做活動(dòng)或大動(dòng)靜時(shí)），什么時(shí)候的用戶最活躍。舉個(gè)栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點(diǎn)20分開始達(dá)到當(dāng)天最高點(diǎn)，那么晚上8點(diǎn)左右推文效果是會(huì)比較理想的。
對(duì)于訂閱號(hào)：若是心靈雞湯等定位的訂閱號(hào)，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵(lì)志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會(huì)喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時(shí)間。
二、公眾號(hào)運(yùn)營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運(yùn)營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
1. 用戶（user）
1.1 用戶階段
Venture認(rèn)為：一個(gè)公眾號(hào)從無到有，對(duì)于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個(gè)階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時(shí)期，運(yùn)營的重心也不同，接下來會(huì)詳細(xì)討論。
u種子用戶期：公眾號(hào)剛建立后，第一批關(guān)注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動(dòng)推廣就顯得尤為重要。
u初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
u增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時(shí)候推廣方法力度要更大，見效要快。目標(biāo)應(yīng)該制定更高點(diǎn)。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個(gè)月時(shí)間。這個(gè)階段有時(shí)候需要用到一定付費(fèi)部分。
1.2 用戶類型
根據(jù)包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：
u積極熱情：基本上推任何活動(dòng)文章都有Ta，點(diǎn)贊，提建議等
u冷靜觀望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，選擇感興趣的內(nèi)容打開
u概率用戶：最不可控，可能是偶遇關(guān)注的一類人，推文掉粉的那批人。
u同行：做得好的認(rèn)真琢磨學(xué)習(xí)，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因?yàn)樗谂c不在你都要好好做。
u死粉：那就是死粉
而我們重點(diǎn)取悅的對(duì)象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當(dāng)然因?yàn)槭?ldquo;概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件……
1.3 用戶運(yùn)營
所有的新媒體人都必須擅長用戶運(yùn)營。
什么是用戶運(yùn)營？首先就是聊天。當(dāng)然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)時(shí)間內(nèi)（響應(yīng)速度），說適當(dāng)?shù)脑挘ɑ?dòng)方式）。舉個(gè)栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動(dòng)，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)。
無論你是逗比風(fēng)騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個(gè)形象，你的互動(dòng)會(huì)顯示出你的風(fēng)格。不管什么風(fēng)格都好，印象深刻的就是好風(fēng)格。（很多同行自嘲說自己就是個(gè)陪聊的客服小妹，事實(shí)如此，哈哈，這都是命啊~）
接下來，要學(xué)會(huì)分析和管理用戶，給用戶貼標(biāo)簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準(zhǔn)化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對(duì)微電商公眾號(hào)用戶運(yùn)營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時(shí)、下單后的互動(dòng)都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。下單前，可以主動(dòng)推薦一些對(duì)用戶來說更靠譜更實(shí)惠的產(chǎn)品（搞清楚這個(gè)客戶痛點(diǎn)在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價(jià)你往死里說貴的那個(gè)怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時(shí)，活動(dòng)范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關(guān)的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。舉個(gè)栗子：客戶購買牛排后，主動(dòng)發(fā)一個(gè)牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲(chǔ)藏方法，都不失為一個(gè)明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗(yàn)運(yùn)營結(jié)果最好的手段。微信后臺(tái)自帶有用戶增長分析：新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機(jī)型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應(yīng)當(dāng)寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發(fā)文章取消關(guān)注人數(shù)的變化趨勢，以此總結(jié)你的文章內(nèi)容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應(yīng)該主要以這個(gè)機(jī)型為準(zhǔn)。
2. 內(nèi)容（Content）
前面講的兩點(diǎn)，內(nèi)容和活動(dòng)，都是為了用戶服務(wù)，我們不斷的變換主題，熱點(diǎn)追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導(dǎo)那些積極分子，調(diào)動(dòng)冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對(duì)于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號(hào)的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺(tái)沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。
2.3 二維碼
原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意，缺乏辨識(shí)度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有長按和指紋（變相長按識(shí)別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長按識(shí)別的特別多，第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標(biāo)簽可以設(shè)計(jì)成固定一個(gè)樣式，重復(fù)使用，才有品牌感。
2.4 標(biāo)題
微信運(yùn)營標(biāo)題的取名方法非常重要，畢竟標(biāo)題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)的很好，這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充，由此可見，一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的：
2.4.1如何體
最基本模式。一目了然全文闡述了個(gè)什么問題，讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價(jià)值幾何。如何體和即得收益相結(jié)合，會(huì)更加撓到受眾痛點(diǎn)。標(biāo)題形式可以模仿。
《技術(shù)型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》
《現(xiàn)代營銷人進(jìn)階之路：如何從零開始成為營銷技術(shù)專家（Marketing Technologist）》
《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復(fù)率？》
2.4.2合集型
合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1篇抵單獨(dú)看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來更輕松，因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能get到點(diǎn)。但你的幾個(gè)方法趨勢確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來，也會(huì)失望，適得其反。
《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》
《【盤點(diǎn)】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》
2.4.3帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題
比如：4個(gè)常見錯(cuò)誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯(cuò)誤的案例來獲得啟示。
《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個(gè)秘籍》
《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》
是不是比《8個(gè)簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的負(fù)面情緒？
2.4.4 加一些修飾詞
修飾詞有2個(gè)作用：1.讓定義更明確、獨(dú)特；2.增加讀者的情感強(qiáng)度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個(gè)案例庫的特色，你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。
2.4.5帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會(huì)立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動(dòng)的一種表示。你會(huì)不會(huì)想趕快去驗(yàn)證下，這個(gè)視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個(gè)萬能模式：動(dòng)詞+所得利益。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》
《學(xué)會(huì)這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。
2.4.5賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺
《FaceBook內(nèi)部員工工作指南》
《Google程序員薪資探秘》
看到這樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個(gè)獨(dú)有的信息后，讀者會(huì)更愿意作為傳播源，向別人散布知識(shí)（不得不承認(rèn)：好為人師是本性…）。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號(hào)文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號(hào)文章已經(jīng)夠吸引社會(huì)化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點(diǎn)開探秘，然后分享給朋友們？
2.4.6 解釋性標(biāo)題
專訪的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性，也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識(shí)性說明。
《學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得35W銷售額：專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì)Mr.Miss》
2.4.7 嵌入專業(yè)性詞匯
專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價(jià)值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。年前的時(shí)候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個(gè)營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺(tái)》，那幾天SocialBeta的微信平臺(tái)上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。
有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點(diǎn)擊量都沒有，后期效果還會(huì)有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個(gè)無關(guān)閱讀量的收益大。
2.4.8善用雙關(guān)語和俏皮話，增加趣味性
雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。
《當(dāng)《權(quán)力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。
《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規(guī)了》，看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
2.4.9傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計(jì)》，你會(huì)不會(huì)信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？
2.4.10福利帖
標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。
《2014年度禮物榜單—獻(xiàn)給不會(huì)送禮物星人的福利帖?。。 ?br /> 《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》
《【指南】關(guān)于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐》
《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章（職場篇）》
當(dāng)然，這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
2.4.11代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會(huì)有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會(huì)有人關(guān)注嗎。知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動(dòng)更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不止是三里屯的人。
2.4.12借熱點(diǎn)東風(fēng)
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點(diǎn)，是為了有一天，可以不追熱點(diǎn)。”流行是一時(shí)的，我們可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句，前段時(shí)間《權(quán)利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務(wù)，是很好的借熱點(diǎn)營銷（Uber未贊助…），同樣，標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取。
《世界那么大，你哪都別去了，時(shí)趣，要你》
《別去優(yōu)衣庫試衣間了，直接來XX的床》
2.4.13標(biāo)題具體化
當(dāng)你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標(biāo)題里，或者標(biāo)題太泛泛而不動(dòng)人的時(shí)候。就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了。
《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實(shí)講了8個(gè)買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會(huì)來看的。還有《會(huì)跳舞的紅綠燈：讓等待的時(shí)光也美麗的6個(gè)創(chuàng)意場景》這種，其實(shí)6個(gè)創(chuàng)意場景都很有亮點(diǎn)，但不能都塞標(biāo)題里去，所以選1個(gè)為代表，讓標(biāo)題具體化。
2.4.14引導(dǎo)關(guān)注
在很多微信訂閱號(hào)的內(nèi)容正開頭部分常常看到有“點(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner，個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯(cuò)的，但現(xiàn)在大家對(duì)微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識(shí)不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。
3.運(yùn)營分析
微信公眾號(hào)后臺(tái)的圖文分析：文章標(biāo)題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉(zhuǎn)發(fā)量(包括好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā))，而且標(biāo)題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號(hào)直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道（根據(jù)2015企鵝智庫大數(shù)據(jù)調(diào)查）?？梢娨粋€(gè)吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對(duì)文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號(hào)的文章閱讀量，遠(yuǎn)高于粉絲數(shù)的原因。
做公眾號(hào)一定要有長遠(yuǎn)的眼光，長遠(yuǎn)支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個(gè)月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點(diǎn)就是說，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候要求達(dá)到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣
運(yùn)營、內(nèi)容、推廣是并肩齊進(jìn)的，但是做好推廣絕非易事。對(duì)于很多微信運(yùn)營者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動(dòng)優(yōu)，但是公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據(jù)預(yù)算、預(yù)期活動(dòng)效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進(jìn)行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點(diǎn)通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務(wù)維系粉絲。但前提是有預(yù)算有預(yù)算有預(yù)算！訂閱號(hào)“一條”貌似砸廣點(diǎn)通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費(fèi)報(bào)道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號(hào)，這個(gè)推廣的方式絕對(duì)值得一試。
2、大號(hào)推廣：找到與自己目標(biāo)用戶群體吻合的大號(hào)，用大號(hào)發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動(dòng)推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號(hào)，舉個(gè)栗子，好易家食品服務(wù)號(hào)是做西餐微電商的，那么可以找的本地號(hào)，美食號(hào)，職場號(hào)等大號(hào)作為助力推文。值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團(tuán)隊(duì)商業(yè)化運(yùn)作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號(hào)，實(shí)際上靠的是各種廣告費(fèi)過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號(hào)的粉絲早已對(duì)各種廣告不再敏感，或賬號(hào)死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務(wù)或價(jià)值的組織。你賣個(gè)萌，哪怕你發(fā)個(gè)紅包有會(huì)有人響應(yīng)。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運(yùn)營指標(biāo)！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡單說就是你的公眾號(hào)幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄？梢酝ㄟ^一些活動(dòng)以及內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)來做，最好是找目標(biāo)群體一致的公眾號(hào)，否則硬推效果一般。當(dāng)然， 互推是在公平對(duì)等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個(gè)最靠譜。
6、活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對(duì)來說比較良性，電商平臺(tái)的策劃往往會(huì)根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對(duì)較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗(yàn)店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實(shí)體店，那么就組建一個(gè)1-5人地推小團(tuán)隊(duì)，選擇好目標(biāo)人群出現(xiàn)密集的地點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品換粉絲還是可以得到相對(duì)精準(zhǔn)的粉。這里舉個(gè)自己公司的栗子，我們是做電商主營西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標(biāo)廈門國際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在咖啡廳印了幾張關(guān)注送地圖的大海報(bào)，配上有二維碼的地圖（成本5毛內(nèi)），相比線上2元以上的成本，真的是簡單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動(dòng)程度都會(huì)更好，而且更容易成為你的鐵粉。
關(guān)于推廣還有一個(gè)補(bǔ)充點(diǎn)，根據(jù)騰訊聯(lián)合企鵝的《中國移動(dòng)社群生態(tài)報(bào)告》，本地群功能越來越受歡迎，關(guān)系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經(jīng)濟(jì)的方式走起，同時(shí)正視地推的重要性。
三、團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
2. 激勵(lì)和考核
3.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
包子把鼻對(duì)新媒體團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的總結(jié)還是比較不錯(cuò)的，個(gè)人非常贊同。組建團(tuán)隊(duì)總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。
如果一般的小項(xiàng)目小公司或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個(gè)運(yùn)營、1個(gè)文案、0.5個(gè)美工。
首先必不可缺的一定要有一個(gè)運(yùn)營者，這個(gè)運(yùn)營者需要了解并部署整個(gè)新媒體運(yùn)營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔(dān)運(yùn)營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運(yùn)營人員也承擔(dān)著內(nèi)容、設(shè)計(jì)等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運(yùn)營負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺(tái)上的設(shè)置維護(hù)，以及一些用戶運(yùn)營的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設(shè)計(jì)，一般公司都有設(shè)計(jì)，那么共用就好了，或者團(tuán)隊(duì)有比較全能型的運(yùn)營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設(shè)計(jì)工作以及技術(shù)開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強(qiáng)，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術(shù)開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預(yù)算。
如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運(yùn)營部門負(fù)責(zé)操盤整個(gè)大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級(jí)分為推廣部、策劃部、文編部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部，各部門根據(jù)需求配置人員結(jié)構(gòu)。最后就是線下推廣的業(yè)務(wù)人員，做大后可以成立獨(dú)立的商務(wù)部門，前期對(duì)這部分人員素質(zhì)相對(duì)要求不高。
作為一個(gè)微信運(yùn)營的負(fù)責(zé)人來說，在考慮人員安排的時(shí)候建議這么想：如果招來一個(gè)人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現(xiàn)有人員增加薪水或者去招一個(gè)優(yōu)秀的高校實(shí)習(xí)生。團(tuán)隊(duì)在精不在多。
3.2 激勵(lì)與考核
對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核并肩齊重，對(duì)于個(gè)人，激勵(lì)要大于嚴(yán)苛的指標(biāo)，但是不代表沒有KPI。
下面列出一下簡單的考核參考，不展開說了。不同性質(zhì)的公眾號(hào)考核的重點(diǎn)也應(yīng)該不一樣。
u微信運(yùn)營：近期活動(dòng)策劃完成質(zhì)量、用戶分析、圖文分析、日報(bào)周報(bào)月報(bào)、用戶互動(dòng)率等
u線上推廣：新增粉絲數(shù)、累計(jì)粉絲數(shù)、推廣圖文游戲點(diǎn)擊率、推文點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率等
u文案內(nèi)容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉(zhuǎn)發(fā)率等
u設(shè)計(jì)美工：按時(shí)交圖率、圖片質(zhì)量團(tuán)隊(duì)滿意度等
u技術(shù)開發(fā)：后臺(tái)維護(hù)、游戲點(diǎn)擊率、接口調(diào)用率、失敗率和平均耗時(shí)等
u線下推廣：新增粉絲數(shù)、工作時(shí)間、直接營銷數(shù)等
四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營新人
1. 軟件
2. 思考
4.1 軟件
并不是所有的軟件都要會(huì)，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領(lǐng)域的搞精就OK，但是學(xué)習(xí)這些軟件工具對(duì)自身整體發(fā)展還是有很多好處的，下列工具網(wǎng)上一把抓，我就列幾個(gè)評(píng)價(jià)和順手程度比較高的：
1、數(shù)據(jù)分析軟件：微信平臺(tái)或者授權(quán)的第三方平臺(tái)都有自帶的數(shù)據(jù)分析，只要懂得怎么從數(shù)據(jù)分析中提取出你需要的信息，而這點(diǎn)又是很多運(yùn)營人員缺失或者忽視的點(diǎn)。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。
2、圖片視頻處理：對(duì)于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個(gè)個(gè)強(qiáng)烈建議要會(huì)，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運(yùn)營很多時(shí)候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場景，想要什么樣的圖片，這個(gè)時(shí)候，如果你懂得這些溝通起來會(huì)比較方便。對(duì)于視音頻處理：格式工廠、會(huì)聲會(huì)影，格式工廠必須掌握，會(huì)聲會(huì)影看情況。剩下的這些軟件工具根據(jù)興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網(wǎng)頁編輯器）、xmind（思維導(dǎo)圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網(wǎng)頁作圖軟件）等
3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點(diǎn)編輯器等
4、微場景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁等
5、第三方平臺(tái)：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動(dòng)）、微盟等
4.2 思考
首先運(yùn)營一定要非常熟悉平臺(tái)規(guī)則。比如X年X月微信團(tuán)隊(duì)出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會(huì)直接影響某些運(yùn)營方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導(dǎo)分享的時(shí)候你做了一個(gè)類似活動(dòng)，然后就被關(guān)小黑屋，嚴(yán)重的封號(hào)。
微信運(yùn)營也分很多形式，就拿電商公司的微信運(yùn)營來舉例。簡單說，怎么維護(hù)你的建立店鋪（申請運(yùn)營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應(yīng)鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價(jià)等）、策劃線上消費(fèi)活動(dòng)（算利潤、算成本、預(yù)估人數(shù)、活動(dòng)總結(jié)等等）、相關(guān)推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）……新人運(yùn)營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標(biāo)是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個(gè)階段的目標(biāo)做相關(guān)工作。
先看看目錄：
一、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)
1. 區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）
2. 定位（which one is better）
3. 推送時(shí)間（At the Right time）
二、公眾號(hào)運(yùn)營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運(yùn)營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
三、團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
2. 激勵(lì)考核
四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營新人
1. 軟件
2. 思考
一、訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)
1.區(qū)別（微信公眾訂閱號(hào)or服務(wù)號(hào)）
2.定位（which one is better）
3.推送時(shí)間（At the Right time）
1. 區(qū)別
微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類型。服務(wù)號(hào)旨在為用戶提供服務(wù)，訂閱號(hào)主要為用戶提供信息和資訊。公眾號(hào)只有1次機(jī)會(huì)可以選擇成為服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)和相應(yīng)的公眾號(hào)名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個(gè)栗子：【好易家食品】就是服務(wù)號(hào)，可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品銷售等服務(wù)?！径拱辍烤褪怯嗛喬?hào)，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。
服務(wù)號(hào)注冊成功后擁有基礎(chǔ)接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，也體現(xiàn)了服務(wù)的特點(diǎn)，同樣的服務(wù)號(hào)也需要額外的服務(wù)器資源，而且穩(wěn)定性和響應(yīng)速度比訂閱號(hào)的更好，互動(dòng)也會(huì)更頻繁一些。
對(duì)話框顯示：服務(wù)號(hào)可以直接出現(xiàn)在對(duì)話框，訂閱號(hào)則只能出現(xiàn)在訂閱號(hào)的文件夾中，需要點(diǎn)開才能看見。也就是說，后臺(tái)群發(fā)信息時(shí)，服務(wù)號(hào)的用戶會(huì)收到微信窗口彈出，而訂閱號(hào)的用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，只打開訂閱號(hào)文件夾時(shí)才看得到。
推文數(shù)量：服務(wù)號(hào)每個(gè)月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號(hào)可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。
申請主體：服務(wù)號(hào)一般申請者是企業(yè)或組織，訂閱號(hào)一般是個(gè)人或媒體、組織。申請需要提供相應(yīng)的證明材料（服務(wù)號(hào)需要法人身份證營業(yè)執(zhí)照等，訂閱號(hào)相對(duì)簡單）。
微信認(rèn)證和微信支付：服務(wù)號(hào)無需微信認(rèn)證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動(dòng)）。而個(gè)人的訂閱號(hào)不能進(jìn)行認(rèn)證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號(hào)需要交300的微信認(rèn)證費(fèi)用后開通自定義菜單功能，但沒有高級(jí)接口功能。
2. 定位（which one is better）
要搭建服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，首先確定建立公眾號(hào)的定位。
很多人會(huì)迷茫要申請服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，或者有的干脆兩個(gè)都申請了，這顯然不是一個(gè)明智的決定。
什么是定位？你所要服務(wù)或推送內(nèi)容的目標(biāo)群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會(huì)層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個(gè)必須又倒回去說第一點(diǎn)：申請賬號(hào)，定位清楚了再?zèng)Q定你公眾號(hào)的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺(tái)賣產(chǎn)品或服務(wù)，建議選擇服務(wù)號(hào)，花點(diǎn)時(shí)間構(gòu)建出完整的服務(wù)體系。
如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識(shí)，建議選擇訂閱號(hào)，做一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)的運(yùn)營工作。把它當(dāng)作一個(gè)傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。
如果是個(gè)電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時(shí)申請，但是需要注意，根據(jù)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的尿性特點(diǎn)系統(tǒng)性、針對(duì)性地搭建內(nèi)容與菜單。
定位的根本是你的目標(biāo)群體。目標(biāo)在哪里，定位就在哪里。舉個(gè)栗子：比如你的訂閱號(hào)名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會(huì)根據(jù)美食等關(guān)鍵詞搜索到公眾號(hào)，而你卻經(jīng)常發(fā)一些與目標(biāo)客戶無關(guān)緊要的文章，那么你的粉絲不是精準(zhǔn)粉，或掉粉率高是必然的。
3. 推送時(shí)間（At the Right time）
服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推文四次，因此很多人會(huì)選擇平衡的一周一推法，而訂閱號(hào)根據(jù)傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務(wù)號(hào)星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號(hào)最好是二、四、五去推送，一個(gè)星期三條，那推送的時(shí)候一般是早上的八點(diǎn)或者晚上九點(diǎn)以后推送會(huì)比較合理”。
其實(shí)不同的公眾號(hào)不能一概而論，建議對(duì)于服務(wù)號(hào)：觀察后臺(tái)，在一般情況下（沒有做活動(dòng)或大動(dòng)靜時(shí)），什么時(shí)候的用戶最活躍。舉個(gè)栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點(diǎn)20分開始達(dá)到當(dāng)天最高點(diǎn)，那么晚上8點(diǎn)左右推文效果是會(huì)比較理想的。
對(duì)于訂閱號(hào)：若是心靈雞湯等定位的訂閱號(hào)，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵(lì)志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會(huì)喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時(shí)間。
二、公眾號(hào)運(yùn)營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運(yùn)營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
1. 用戶（user）
1.1 用戶階段
Venture認(rèn)為：一個(gè)公眾號(hào)從無到有，對(duì)于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個(gè)階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時(shí)期，運(yùn)營的重心也不同，接下來會(huì)詳細(xì)討論。
u種子用戶期：公眾號(hào)剛建立后，第一批關(guān)注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動(dòng)推廣就顯得尤為重要。
u初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
u增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時(shí)候推廣方法力度要更大，見效要快。目標(biāo)應(yīng)該制定更高點(diǎn)。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個(gè)月時(shí)間。這個(gè)階段有時(shí)候需要用到一定付費(fèi)部分。
1.2 用戶類型
根據(jù)包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：
u積極熱情：基本上推任何活動(dòng)文章都有Ta，點(diǎn)贊，提建議等
u冷靜觀望：低頻的互動(dòng)，也不取關(guān)，選擇感興趣的內(nèi)容打開
u概率用戶：最不可控，可能是偶遇關(guān)注的一類人，推文掉粉的那批人。
u同行：做得好的認(rèn)真琢磨學(xué)習(xí)，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因?yàn)樗谂c不在你都要好好做。
u死粉：那就是死粉
而我們重點(diǎn)取悅的對(duì)象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當(dāng)然因?yàn)槭?ldquo;概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件……
1.3 用戶運(yùn)營
所有的新媒體人都必須擅長用戶運(yùn)營。
什么是用戶運(yùn)營？首先就是聊天。當(dāng)然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)時(shí)間內(nèi)（響應(yīng)速度），說適當(dāng)?shù)脑挘ɑ?dòng)方式）。舉個(gè)栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動(dòng)，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)。
無論你是逗比風(fēng)騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個(gè)形象，你的互動(dòng)會(huì)顯示出你的風(fēng)格。不管什么風(fēng)格都好，印象深刻的就是好風(fēng)格。（很多同行自嘲說自己就是個(gè)陪聊的客服小妹，事實(shí)如此，哈哈，這都是命啊~）
接下來，要學(xué)會(huì)分析和管理用戶，給用戶貼標(biāo)簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準(zhǔn)化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動(dòng)，以及聊天，其實(shí)都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對(duì)微電商公眾號(hào)用戶運(yùn)營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時(shí)、下單后的互動(dòng)都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。下單前，可以主動(dòng)推薦一些對(duì)用戶來說更靠譜更實(shí)惠的產(chǎn)品（搞清楚這個(gè)客戶痛點(diǎn)在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價(jià)你往死里說貴的那個(gè)怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時(shí)，活動(dòng)范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關(guān)的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。舉個(gè)栗子：客戶購買牛排后，主動(dòng)發(fā)一個(gè)牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲(chǔ)藏方法，都不失為一個(gè)明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗(yàn)運(yùn)營結(jié)果最好的手段。微信后臺(tái)自帶有用戶增長分析：新關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機(jī)型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應(yīng)當(dāng)寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發(fā)文章取消關(guān)注人數(shù)的變化趨勢，以此總結(jié)你的文章內(nèi)容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應(yīng)該主要以這個(gè)機(jī)型為準(zhǔn)。
2. 內(nèi)容（Content）
前面講的兩點(diǎn)，內(nèi)容和活動(dòng)，都是為了用戶服務(wù)，我們不斷的變換主題，熱點(diǎn)追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動(dòng)，策劃活動(dòng)也都是為了不停去引導(dǎo)那些積極分子，調(diào)動(dòng)冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結(jié)尾部分等，對(duì)于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號(hào)的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺(tái)沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。
2.3 二維碼
原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意，缺乏辨識(shí)度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有長按和指紋（變相長按識(shí)別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長按識(shí)別的特別多，第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標(biāo)簽可以設(shè)計(jì)成固定一個(gè)樣式，重復(fù)使用，才有品牌感。
2.4 標(biāo)題
微信運(yùn)營標(biāo)題的取名方法非常重要，畢竟標(biāo)題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié)，規(guī)律總結(jié)的很好，這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充，由此可見，一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的：
2.4.1如何體
最基本模式。一目了然全文闡述了個(gè)什么問題，讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價(jià)值幾何。如何體和即得收益相結(jié)合，會(huì)更加撓到受眾痛點(diǎn)。標(biāo)題形式可以模仿。
《技術(shù)型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》
《現(xiàn)代營銷人進(jìn)階之路：如何從零開始成為營銷技術(shù)專家（Marketing Technologist）》
《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復(fù)率？》
2.4.2合集型
合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1篇抵單獨(dú)看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來更輕松，因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能get到點(diǎn)。但你的幾個(gè)方法趨勢確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來，也會(huì)失望，適得其反。
《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》
《【盤點(diǎn)】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》
2.4.3帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題
比如：4個(gè)常見錯(cuò)誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯(cuò)誤的案例來獲得啟示。
《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個(gè)秘籍》
《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》
是不是比《8個(gè)簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的負(fù)面情緒？
2.4.4 加一些修飾詞
修飾詞有2個(gè)作用：1.讓定義更明確、獨(dú)特；2.增加讀者的情感強(qiáng)度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個(gè)案例庫的特色，你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。
2.4.5帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會(huì)立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動(dòng)的一種表示。你會(huì)不會(huì)想趕快去驗(yàn)證下，這個(gè)視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個(gè)萬能模式：動(dòng)詞+所得利益。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》
《學(xué)會(huì)這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。
2.4.5賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺
《FaceBook內(nèi)部員工工作指南》
《Google程序員薪資探秘》
看到這樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個(gè)獨(dú)有的信息后，讀者會(huì)更愿意作為傳播源，向別人散布知識(shí)（不得不承認(rèn)：好為人師是本性…）。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號(hào)文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號(hào)文章已經(jīng)夠吸引社會(huì)化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點(diǎn)開探秘，然后分享給朋友們？
2.4.6 解釋性標(biāo)題
專訪的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性，也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識(shí)性說明。
《學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得35W銷售額：專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì)Mr.Miss》
2.4.7 嵌入專業(yè)性詞匯
專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價(jià)值，還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。年前的時(shí)候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個(gè)營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺(tái)》，那幾天SocialBeta的微信平臺(tái)上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。
有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點(diǎn)擊量都沒有，后期效果還會(huì)有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個(gè)無關(guān)閱讀量的收益大。
2.4.8善用雙關(guān)語和俏皮話，增加趣味性
雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。
《當(dāng)《權(quán)力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。
《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規(guī)了》，看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
2.4.9傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計(jì)》，你會(huì)不會(huì)信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？
2.4.10福利帖
標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。
《2014年度禮物榜單—獻(xiàn)給不會(huì)送禮物星人的福利帖?。。 ?br /> 《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》
《【指南】關(guān)于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐》
《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章（職場篇）》
當(dāng)然，這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
2.4.11代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會(huì)有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會(huì)有人關(guān)注嗎。知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動(dòng)更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不止是三里屯的人。
2.4.12借熱點(diǎn)東風(fēng)
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點(diǎn)，是為了有一天，可以不追熱點(diǎn)。”流行是一時(shí)的，我們可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句，前段時(shí)間《權(quán)利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務(wù)，是很好的借熱點(diǎn)營銷（Uber未贊助…），同樣，標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取。
《世界那么大，你哪都別去了，時(shí)趣，要你》
《別去優(yōu)衣庫試衣間了，直接來XX的床》
2.4.13標(biāo)題具體化
當(dāng)你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標(biāo)題里，或者標(biāo)題太泛泛而不動(dòng)人的時(shí)候。就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了。
《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實(shí)講了8個(gè)買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會(huì)來看的。還有《會(huì)跳舞的紅綠燈：讓等待的時(shí)光也美麗的6個(gè)創(chuàng)意場景》這種，其實(shí)6個(gè)創(chuàng)意場景都很有亮點(diǎn)，但不能都塞標(biāo)題里去，所以選1個(gè)為代表，讓標(biāo)題具體化。
2.4.14引導(dǎo)關(guān)注
在很多微信訂閱號(hào)的內(nèi)容正開頭部分常常看到有“點(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner，個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯(cuò)的，但現(xiàn)在大家對(duì)微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識(shí)不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。
3.運(yùn)營分析
微信公眾號(hào)后臺(tái)的圖文分析：文章標(biāo)題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉(zhuǎn)發(fā)量(包括好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā))，而且標(biāo)題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號(hào)直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道（根據(jù)2015企鵝智庫大數(shù)據(jù)調(diào)查）?？梢娨粋€(gè)吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對(duì)文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號(hào)的文章閱讀量，遠(yuǎn)高于粉絲數(shù)的原因。
做公眾號(hào)一定要有長遠(yuǎn)的眼光，長遠(yuǎn)支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個(gè)月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點(diǎn)就是說，在做微信公眾號(hào)的時(shí)候要求達(dá)到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣
運(yùn)營、內(nèi)容、推廣是并肩齊進(jìn)的，但是做好推廣絕非易事。對(duì)于很多微信運(yùn)營者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動(dòng)優(yōu)，但是公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據(jù)預(yù)算、預(yù)期活動(dòng)效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進(jìn)行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點(diǎn)通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務(wù)維系粉絲。但前提是有預(yù)算有預(yù)算有預(yù)算！訂閱號(hào)“一條”貌似砸廣點(diǎn)通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費(fèi)報(bào)道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號(hào)，這個(gè)推廣的方式絕對(duì)值得一試。
2、大號(hào)推廣：找到與自己目標(biāo)用戶群體吻合的大號(hào)，用大號(hào)發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動(dòng)推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號(hào)，舉個(gè)栗子，好易家食品服務(wù)號(hào)是做西餐微電商的，那么可以找的本地號(hào)，美食號(hào)，職場號(hào)等大號(hào)作為助力推文。值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團(tuán)隊(duì)商業(yè)化運(yùn)作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號(hào)，實(shí)際上靠的是各種廣告費(fèi)過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號(hào)的粉絲早已對(duì)各種廣告不再敏感，或賬號(hào)死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務(wù)或價(jià)值的組織。你賣個(gè)萌，哪怕你發(fā)個(gè)紅包有會(huì)有人響應(yīng)。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運(yùn)營指標(biāo)！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡單說就是你的公眾號(hào)幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄？梢酝ㄟ^一些活動(dòng)以及內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)來做，最好是找目標(biāo)群體一致的公眾號(hào)，否則硬推效果一般。當(dāng)然， 互推是在公平對(duì)等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個(gè)最靠譜。
6、活動(dòng)策劃：活動(dòng)吸粉相對(duì)來說比較良性，電商平臺(tái)的策劃往往會(huì)根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對(duì)較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗(yàn)店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實(shí)體店，那么就組建一個(gè)1-5人地推小團(tuán)隊(duì)，選擇好目標(biāo)人群出現(xiàn)密集的地點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品換粉絲還是可以得到相對(duì)精準(zhǔn)的粉。這里舉個(gè)自己公司的栗子，我們是做電商主營西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標(biāo)廈門國際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在咖啡廳印了幾張關(guān)注送地圖的大海報(bào)，配上有二維碼的地圖（成本5毛內(nèi)），相比線上2元以上的成本，真的是簡單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動(dòng)程度都會(huì)更好，而且更容易成為你的鐵粉。
關(guān)于推廣還有一個(gè)補(bǔ)充點(diǎn)，根據(jù)騰訊聯(lián)合企鵝的《中國移動(dòng)社群生態(tài)報(bào)告》，本地群功能越來越受歡迎，關(guān)系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經(jīng)濟(jì)的方式走起，同時(shí)正視地推的重要性。
三、團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
2. 激勵(lì)和考核
3.1 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
包子把鼻對(duì)新媒體團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的總結(jié)還是比較不錯(cuò)的，個(gè)人非常贊同。組建團(tuán)隊(duì)總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。
如果一般的小項(xiàng)目小公司或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動(dòng)新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個(gè)運(yùn)營、1個(gè)文案、0.5個(gè)美工。
首先必不可缺的一定要有一個(gè)運(yùn)營者，這個(gè)運(yùn)營者需要了解并部署整個(gè)新媒體運(yùn)營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔(dān)運(yùn)營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運(yùn)營人員也承擔(dān)著內(nèi)容、設(shè)計(jì)等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運(yùn)營負(fù)責(zé)整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺(tái)上的設(shè)置維護(hù)，以及一些用戶運(yùn)營的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設(shè)計(jì)，一般公司都有設(shè)計(jì)，那么共用就好了，或者團(tuán)隊(duì)有比較全能型的運(yùn)營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設(shè)計(jì)工作以及技術(shù)開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動(dòng)策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強(qiáng)，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個(gè)人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術(shù)開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預(yù)算。
如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運(yùn)營部門負(fù)責(zé)操盤整個(gè)大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級(jí)分為推廣部、策劃部、文編部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部，各部門根據(jù)需求配置人員結(jié)構(gòu)。最后就是線下推廣的業(yè)務(wù)人員，做大后可以成立獨(dú)立的商務(wù)部門，前期對(duì)這部分人員素質(zhì)相對(duì)要求不高。
作為一個(gè)微信運(yùn)營的負(fù)責(zé)人來說，在考慮人員安排的時(shí)候建議這么想：如果招來一個(gè)人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現(xiàn)有人員增加薪水或者去招一個(gè)優(yōu)秀的高校實(shí)習(xí)生。團(tuán)隊(duì)在精不在多。
3.2 激勵(lì)與考核
對(duì)于微信團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)考核與個(gè)人考核并肩齊重，對(duì)于個(gè)人，激勵(lì)要大于嚴(yán)苛的指標(biāo)，但是不代表沒有KPI。
下面列出一下簡單的考核參考，不展開說了。不同性質(zhì)的公眾號(hào)考核的重點(diǎn)也應(yīng)該不一樣。
u微信運(yùn)營：近期活動(dòng)策劃完成質(zhì)量、用戶分析、圖文分析、日報(bào)周報(bào)月報(bào)、用戶互動(dòng)率等
u線上推廣：新增粉絲數(shù)、累計(jì)粉絲數(shù)、推廣圖文游戲點(diǎn)擊率、推文點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率等
u文案內(nèi)容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉(zhuǎn)發(fā)率等
u設(shè)計(jì)美工：按時(shí)交圖率、圖片質(zhì)量團(tuán)隊(duì)滿意度等
u技術(shù)開發(fā)：后臺(tái)維護(hù)、游戲點(diǎn)擊率、接口調(diào)用率、失敗率和平均耗時(shí)等
u線下推廣：新增粉絲數(shù)、工作時(shí)間、直接營銷數(shù)等
四、進(jìn)擊的微信運(yùn)營新人
1. 軟件
2. 思考
4.1 軟件
并不是所有的軟件都要會(huì)，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領(lǐng)域的搞精就OK，但是學(xué)習(xí)這些軟件工具對(duì)自身整體發(fā)展還是有很多好處的，下列工具網(wǎng)上一把抓，我就列幾個(gè)評(píng)價(jià)和順手程度比較高的：
1、數(shù)據(jù)分析軟件：微信平臺(tái)或者授權(quán)的第三方平臺(tái)都有自帶的數(shù)據(jù)分析，只要懂得怎么從數(shù)據(jù)分析中提取出你需要的信息，而這點(diǎn)又是很多運(yùn)營人員缺失或者忽視的點(diǎn)。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。
2、圖片視頻處理：對(duì)于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個(gè)個(gè)強(qiáng)烈建議要會(huì)，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運(yùn)營很多時(shí)候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場景，想要什么樣的圖片，這個(gè)時(shí)候，如果你懂得這些溝通起來會(huì)比較方便。對(duì)于視音頻處理：格式工廠、會(huì)聲會(huì)影，格式工廠必須掌握，會(huì)聲會(huì)影看情況。剩下的這些軟件工具根據(jù)興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網(wǎng)頁編輯器）、xmind（思維導(dǎo)圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網(wǎng)頁作圖軟件）等
3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點(diǎn)編輯器等
4、微場景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁等
5、第三方平臺(tái)：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動(dòng)）、微盟等
4.2 思考
首先運(yùn)營一定要非常熟悉平臺(tái)規(guī)則。比如X年X月微信團(tuán)隊(duì)出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會(huì)直接影響某些運(yùn)營方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導(dǎo)分享的時(shí)候你做了一個(gè)類似活動(dòng)，然后就被關(guān)小黑屋，嚴(yán)重的封號(hào)。
微信運(yùn)營也分很多形式，就拿電商公司的微信運(yùn)營來舉例。簡單說，怎么維護(hù)你的建立店鋪（申請運(yùn)營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應(yīng)鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價(jià)等）、策劃線上消費(fèi)活動(dòng)（算利潤、算成本、預(yù)估人數(shù)、活動(dòng)總結(jié)等等）、相關(guān)推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）……新人運(yùn)營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標(biāo)是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個(gè)階段的目標(biāo)做相關(guān)工作。
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